Termini e Condizioni

della società commerciale Queens Store s.r.o.

con sede legale in Thámova 166/18, 186 00, Praga 8, Repubblica Ceca 

codice fiscale: 06551203

iscritta al Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Regionale di Ostrava, fascicolo n. C 72332 

per la gestione del negozio online situato all'indirizzo internet www.queens.it/it/

Dati di contatto del venditore: 

indirizzo di consegna U Tabulky 3020, Hala X, Praga, 193 00 

indirizzo e-mail [email protected]

telefono +44 8447044722.

I presenti termini e condizioni (di seguito "termini e condizioni") della società commerciale Queens Store s.r.o., con sede legale in Thámova 166/18, codice fiscale: 06551203, iscritta al Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Regionale di Ostrava, fascicolo n. C 72332 (di seguito "venditore") regolano, in conformità con la disposizione della Sezione 1751 (1) della Legge n. 89/2012 Coll., il Codice Civile (di seguito "Codice Civile"), i diritti e gli obblighi reciproci delle parti contraenti derivanti in relazione o sulla base di un contratto di acquisto (di seguito "contratto di acquisto") concluso tra il venditore e un'altra persona fisica (di seguito "acquirente") tramite il negozio online del venditore. Il negozio online è gestito dal venditore su un sito web situato all'indirizzo internet www.queens.it/it/ (di seguito "sito web"), tramite l'interfaccia del sito web (di seguito "interfaccia web del negozio").

CONTENUTO

Informazioni per gli acquirenti consumatori prima della conclusione di un contratto di acquisto

  1. Disposizioni introduttive
  2. Account utente
  3. Conclusione del contratto di acquisto
  4. Prezzo dei beni e termini di pagamento
  5. Recesso dal contratto di acquisto
  6. Trasporto e consegna dei beni
  7. Diritti da prestazione difettosa
  8. Altri diritti e obblighi delle parti contraenti
  9. Protezione dei dati personali
  10. Disposizioni finali

Informazioni per gli acquirenti prima della conclusione di un contratto di acquisto 

  1. I costi della comunicazione a distanza non differiscono dalla tariffa di base addebitata all'acquirente dal suo operatore/fornitore di servizi; l'acquirente non è obbligato a comunicare con il venditore su linee a pagamento a favore del venditore.
  2. Il venditore richiede il pagamento completo del prezzo di acquisto prima della consegna della merce. I pagamenti vengono effettuati tramite bonifico bancario, contrassegno alla consegna della merce (a meno che non si tratti di merce modificata su richiesta dell'acquirente), con carta di credito tramite Internet o con altri metodi specificati nella sezione PAGAMENTO, che si trova sul sito web QUI. In caso di ritiro personale presso la sede, l'acquirente paga il viaggio di andata e ritorno. In caso di consegna tramite un fornitore di servizi postali, i prezzi di consegna sono regolati dal listino prezzi nella sezione CONSEGNA, che si trova sul sito web QUI.
  3. Non è possibile recedere da un contratto per beni modificati su richiesta dell'acquirente senza fornire una motivazione.
  4. Il venditore non conclude contratti per prestazioni ricorrenti o contratti a tempo indeterminato. Se media un tale contratto, il periodo più breve per il quale il contratto vincolerà le parti sarà comunicato dal fornitore della prestazione ricorrente, comprese le informazioni sul prezzo o sul metodo della sua determinazione per un periodo di fatturazione, che è sempre di un mese, se questo prezzo è costante, nonché le informazioni su tasse, commissioni e costi di consegna di beni or servizi.
  5. Tutti i prezzi di beni e servizi sono indicati nell'interfaccia web del negozio comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA), i prezzi di trasporto sono indicati nella sezione CONSEGNA situata sul sito web QUI.
  6. L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto concluso (salvo diversa indicazione di seguito) entro quattordici giorni, che decorrono da:
  1. L'acquirente non può recedere dal contratto per: 
  1. In caso di recesso dal contratto, l'acquirente si farà carico dei costi associati alla restituzione della merce e, nel caso di un contratto concluso tramite un mezzo di comunicazione a distanza, dei costi di restituzione della merce se tale merce non può essere restituita per sua natura tramite la normale via postale. Se l'acquirente recede dal contratto, invierà o consegnerà al venditore senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto, la merce che ha ricevuto. L'acquirente è obbligato a restituire la merce completa, ovvero comprensiva di tutti gli accessori consegnati, con la documentazione completa, non danneggiata, pulita, compreso l'imballo originale, nelle condizioni e nel valore in cui ha ricevuto la merce. Nel caso in cui la merce non venga restituita nell'imballo originale e/o tale imballo originale venga restituito danneggiato, il venditore ha diritto al rimborso per l'imballo originale non restituito e/o danneggiato. Tale rimborso sarà detratto dal venditore dall'importo da restituire all'acquirente a causa del suo recesso dal contratto di acquisto. L'acquirente è responsabile nei confronti del venditore per qualsiasi diminuzione del valore della merce in questione derivante da una manipolazione di tale merce diversa da quella necessaria per gestirla tenendo conto della sua natura e delle sue proprietà.
  2. L'acquirente ha il diritto di provare la merce in modo tale che, 
  1. Il contratto viene concluso principalmente in lingua ceca, dopo il completamento della transazione commerciale, il venditore archivia i dati relativi. Il contratto concluso viene archiviato dal venditore per almeno cinque anni dalla data della sua conclusione, ma per un periodo massimo secondo le normative legali pertinenti, ai fini della sua corretta esecuzione e non è accessibile a terzi non coinvolti. 
  2. In caso di reclamo non risolto, l'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo all'organo di vigilanza o di controllo statale, che è l'Autorità ceca di ispezione del commercio (ČOI). I dettagli possono essere trovati dagli acquirenti, ad esempio, sul sito web https://www.coi.cz/informace-o-adr. Gli acquirenti hanno anche il diritto di risolvere la controversia online attraverso la piattaforma ODR designata disponibile sul sito web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Anche i mediatori, intermediari indipendenti della comunicazione tra le parti in conflitto, si occupano della risoluzione extragiudiziale delle controversie. Il loro elenco è disponibile su www.justice.cz, dove è possibile inserire nel motore di ricerca il focus sulle controversie dei consumatori. Le condizioni sono stabilite individualmente dai mediatori.
  3. Inviando l'ordine, l'acquirente conferma di aver preso visione dei presenti termini e condizioni e dei seguenti documenti e informazioni nelle singole sezioni presenti sul sito web prima di concludere il contratto di acquisto: 

I.

Disposizioni introduttive

  1. I termini e le condizioni non si applicano ai casi in cui la persona che intende acquistare beni dal venditore è una persona giuridica o una persona che agisce al momento dell'ordine di beni nell'ambito della sua attività commerciale o nell'ambito dell'esercizio indipendente della sua professione.
  2. Disposizioni che si discostano dai termini e dalle condizioni possono essere concordate nel contratto di acquisto. Le disposizioni divergenti nel contratto di acquisto prevalgono sulle disposizioni dei termini e delle condizioni.
  3. Le disposizioni dei termini e delle condizioni sono parte integrante del contratto di acquisto. Il contratto di acquisto e i termini e le condizioni sono redatti in lingua ceca. I termini e le condizioni sono vincolanti per l'acquirente e il venditore dal momento della conclusione del contratto di acquisto.
  4. Il venditore può modificare o integrare unilateralmente il testo dei termini e delle condizioni e delle loro parti in conformità con la legge. Questa disposizione non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti per l'acquirente prima della data di entrata in vigore della nuova versione dei termini e delle condizioni o delle loro parti.
  5. Il venditore ha il diritto di derogare ai termini e alle condizioni nell'ambito della sua offerta sul sito web.

II.

Account utente

  1. Sulla base della registrazione dell'acquirente effettuata sull'interfaccia web del negozio, l'acquirente può accedere alla sua interfaccia utente. Dalla sua interfaccia utente, l'acquirente può ordinare merci (di seguito "account utente"). 
  2. L'acquirente può anche ordinare merci senza registrazione direttamente dall'interfaccia web del negozio.
  3. Al momento della registrazione sul sito web e al momento dell'ordine di merci, l'acquirente è tenuto a fornire tutti i dati in modo corretto e veritiero. I dati forniti nell'account utente devono essere aggiornati dall'acquirente in caso di qualsiasi modifica. I dati forniti dall'acquirente nell'account utente e al momento dell'ordine di merci sono considerati corretti dal venditore.
  4. I dati forniti dall'acquirente durante la registrazione sono suddivisi in campi obbligatori e facoltativi. I campi obbligatori sono i dati necessari per la conclusione e l'attuazione del rapporto contrattuale tra il venditore e l'acquirente. L'acquirente può fornire volontariamente i campi facoltativi al venditore e i dati così forniti aumentano il comfort dell'acquirente nell'esecuzione del contratto o servono a personalizzare l'acquirente per un migliore targeting delle comunicazioni commerciali.
  5. L'accesso all'account utente è protetto da un nome utente e una password. L'acquirente è tenuto a mantenere la riservatezza riguardo alle informazioni necessarie per accedere al suo account utente.
  6. L'acquirente non ha il diritto di consentire a terzi di utilizzare l'account utente.
  7. Il venditore può cancellare l'account utente, in particolare se l'acquirente non utilizza il suo account utente per più di 2 anni, o se l'acquirente viola i suoi obblighi derivanti dal contratto di acquisto (compresi i termini e le condizioni), o se il venditore modifica la tecnologia in una incompatibile con il sistema precedente.
  8. L'acquirente prende atto che l'account utente potrebbe non essere disponibile ininterrottamente, in particolare per quanto riguarda la necessaria manutenzione dell'hardware e del software del venditore o la necessaria manutenzione dell'hardware e del software di terzi.
  9. Il venditore non è responsabile della funzionalità dell'account utente e si riserva il diritto di modificare la funzionalità dell'account utente senza preavviso.
  10. Il venditore non è responsabile per eventuali abusi dell'account utente da parte di terzi.

III.

Conclusione del contratto di acquisto

    1. Tutta la presentazione della merce inserita nell'interfaccia web del negozio è di natura informativa e il venditore non è obbligato a concludere un contratto di acquisto relativo a tale merce. 
    2. L'interfaccia web del negozio contiene informazioni sulla merce, compresi i prezzi dei singoli articoli e i costi di restituzione della merce, qualora tale merce non possa per sua natura essere restituita con la normale posta. I prezzi della merce sono comprensivi di imposta sul valore aggiunto e di tutte le relative tasse. I prezzi della merce rimangono validi per il periodo in cui sono visualizzati nell'interfaccia web del negozio. Questa disposizione non limita la facoltà del venditore di concludere un contratto di acquisto a condizioni concordate individualmente.
    3. L'interfaccia web del negozio contiene anche informazioni sui costi associati all'imballaggio e alla consegna della merce.
    4. Per ordinare la merce, l'acquirente compila il modulo d'ordine sull'interfaccia web del negozio, nel quale fornisce i suoi dati identificativi. Il modulo d'ordine contiene in particolare informazioni su:
      1. la merce ordinata (l'acquirente "inserisce" la merce ordinata nel carrello elettronico dell'interfaccia web del negozio);
      2. il metodo di pagamento del prezzo di acquisto della merce, i dettagli del metodo di consegna richiesto per la merce ordinata;
      3. informazioni sui costi associati alla consegna della merce (di seguito collettivamente "ordine").

L'acquirente ha il diritto di controllare e modificare i dati specificati prima di inviare l'ordine.

    1. L'acquirente invia l'ordine al venditore cliccando sul pulsante "Confermo l'ordine". I dati forniti nell'ordine sono considerati corretti dal venditore. Il venditore, immediatamente dopo aver ricevuto l'ordine, confermerà tale ricezione all'acquirente via e-mail, all'indirizzo e-mail dell'acquirente specificato nell'account utente o nell'ordine (di seguito "indirizzo e-mail dell'acquirente").
    2. Il venditore ha sempre il diritto, a seconda della natura dell'ordine (quantità di merce, importo del prezzo di acquisto, costi di trasporto previsti), di chiedere all'acquirente una conferma aggiuntiva dell'ordine (ad esempio, per iscritto o per telefono).
    3. Il rapporto contrattuale tra il venditore e l'acquirente nasce con la consegna dell'accettazione dell'ordine (accettazione), che viene inviata dal venditore all'acquirente via e-mail, all'indirizzo e-mail dell'acquirente.
    4. L'acquirente acconsente all'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto di acquisto. I costi sostenuti dall'acquirente per l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza in relazione alla conclusione del contratto di acquisto (costi di connessione a Internet, costi delle telefonate) sono a carico dell'acquirente stesso e tali costi non differiscono dalla tariffa base.
    5. Il venditore si riserva il diritto di annullare un ordine per merce venduta a meno del 10% del prezzo usuale o se venduta a un prezzo inferiore a 30 CZK (il prezzo del trasporto non è considerato il prezzo della merce).
    6. Il venditore si riserva il diritto di annullare un ordine per merce per la quale è stato applicato più di un buono sconto.

IV.

Prezzo della merce e condizioni di pagamento

  1. L'acquirente può pagare il prezzo della merce e le eventuali spese associate alla consegna della merce ai sensi del contratto di acquisto al venditore nei modi che gli verranno offerti al momento del completamento dell'ordine. Il prezzo della merce può essere sempre pagato tramite bonifico bancario, contrassegno (a meno che non si tratti di merce modificata su richiesta dell'acquirente) e almeno uno degli altri strumenti di pagamento online, a seconda della disponibilità attuale.
  2. Insieme al prezzo di acquisto, l'acquirente è tenuto a pagare al venditore anche le spese associate all'imballaggio e alla consegna della merce nell'importo concordato. Salvo diversa espressa indicazione, per prezzo di acquisto si intendono anche le spese associate alla consegna della merce.
  3. Il venditore non richiede alcun acconto o altro pagamento simile all'acquirente. Ciò non pregiudica la disposizione dell'art. IV.6. dei termini e delle condizioni relative all'obbligo di pagare il prezzo di acquisto della merce in anticipo.
  4. In caso di pagamento in contrassegno, il prezzo di acquisto è pagabile al ricevimento della merce. In caso di pagamento non in contanti, il prezzo di acquisto è pagabile entro 5 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto di acquisto.
  5. In caso di pagamento non in contanti, l'acquirente è tenuto a pagare il prezzo di acquisto della merce unitamente al simbolo variabile del pagamento. In caso di pagamento non in contanti, l'obbligo dell'acquirente di pagare il prezzo di acquisto è adempiuto nel momento in cui l'importo corrispondente viene accreditato sul conto del venditore.
  6. Il venditore ha il diritto, soprattutto se il prezzo di acquisto viene pagato in contrassegno e l'acquirente non fornisce un'ulteriore conferma dell'ordine (art. III.6.), di richiedere il pagamento dell'intero prezzo di acquisto prima di inviare la merce all'acquirente.
  7. Eventuali sconti sul prezzo della merce forniti dal venditore all'acquirente non sono cumulabili tra loro.
  8. Il venditore emetterà un documento fiscale - una fattura - all'acquirente per i pagamenti effettuati sulla base del contratto di acquisto. Il venditore è un soggetto passivo dell'imposta sul valore aggiunto. Il venditore emetterà il documento fiscale - la fattura - all'acquirente dopo il pagamento del prezzo della merce e lo invierà in formato elettronico all'indirizzo e-mail dell'acquirente.

V.

Recesso dal contratto di acquisto

  1. L'acquirente prende atto che, secondo le vigenti normative legali, non è possibile recedere, tra l'altro, da un contratto di acquisto per la fornitura di beni modificati secondo i desideri dell'acquirente o per la sua persona, da un contratto di acquisto per la fornitura di beni che si deteriorano rapidamente, nonché di beni che sono stati irrimediabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna, da un contratto di acquisto per la fornitura di beni in un imballaggio sigillato che l'acquirente ha rimosso dall'imballaggio e che non possono essere restituiti per motivi igienici, e da un contratto di acquisto per la fornitura di una registrazione audio o video o di un programma per computer se ha rotto la loro confezione originale.
  2. Salvo che si tratti di un caso di cui all'art. V.1. o di un altro caso in cui non sia possibile recedere dal contratto di acquisto, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce, o entro un periodo più lungo ai sensi dell'art. V.12, e/o entro il periodo di recesso prolungato come definito all'art. V.3. Nel caso in cui l'oggetto del contratto di acquisto sia costituito da più tipi di merce o dalla consegna di più parti, tale periodo decorre dalla data di ricevimento dell'ultima consegna di merce. Nel caso in cui l'oggetto del contratto di acquisto sia una consegna periodica e ricorrente di merce, tale periodo decorre dalla data di ricevimento della prima consegna di merce. Il venditore fornisce all'acquirente un periodo prolungato per il recesso dal contratto di acquisto.
  3. Il venditore ha il diritto, nell'ambito di promozioni di vendita speciali annunciate (di seguito "promozioni"), di estendere il periodo per il recesso dal contratto di acquisto (il periodo specificato dal venditore per il recesso dal contratto di acquisto dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni per il recesso dal contratto di acquisto, di seguito "periodo di recesso prolungato").
  4. Il recesso dal contratto di acquisto deve essere inviato al venditore per iscritto entro i termini specificati nell'articolo V.2., V.12 o V.3. Per il recesso dal contratto di acquisto, l'acquirente può utilizzare il modulo campione per il download QUI. Il recesso dal contratto di acquisto può essere inviato dall'acquirente all'indirizzo di consegna del venditore o all'indirizzo e-mail del venditore [email protected].
  5. In caso di recesso dal contratto di acquisto, il contratto di acquisto viene annullato fin dall'inizio. La merce deve essere restituita al venditore entro quattordici (14) giorni all'indirizzo di consegna del venditore dalla data di invio del recesso dal contratto al venditore. Se l'acquirente recede dal contratto di acquisto, l'acquirente si farà carico dei costi associati alla restituzione della merce al venditore, anche se la merce non può essere restituita per sua natura tramite la normale via postale.
  6. L'acquirente è obbligato a restituire la merce completa, ovvero comprensiva di tutti gli accessori consegnati, con la documentazione completa, non danneggiata, pulita, compreso l'imballo originale, nelle condizioni e nel valore in cui ha ricevuto la merce. Nel caso in cui la merce non venga restituita nell'imballo originale e/o tale imballo originale venga restituito danneggiato, il venditore ha diritto al rimborso per l'imballo originale non restituito e/o danneggiato. Tale rimborso sarà detratto dal venditore dall'importo da restituire all'acquirente a causa del suo recesso dal contratto di acquisto.
  7. L'acquirente è responsabile nei confronti del venditore per qualsiasi diminuzione del valore della merce in questione derivante da una manipolazione di tale merce diversa da quella necessaria per gestirla tenendo conto della sua natura e delle sue proprietà.
  8. Se l'acquirente recede dal contratto di acquisto, il venditore, senza indebito ritardo, e comunque non oltre quattordici giorni dal recesso dal contratto di acquisto, restituirà tutti i fondi, comprese le spese di consegna della merce, che ha ricevuto da lui sulla base del contratto di acquisto, allo stesso modo. La prima frase non si applica se l'acquirente recede dal contratto di acquisto entro il periodo di recesso prolungato ai sensi dell'art. V.3, e/o se l'acquirente sceglie l'opzione di emettere un buono invece di restituire i fondi. Nel caso in cui l'acquirente receda dal contratto di acquisto entro il periodo di recesso prolungato, se annunciato dal venditore nell'ambito di una promozione, e/o se l'acquirente sceglie un buono invece di un rimborso del prezzo di acquisto, il venditore emetterà un buono all'acquirente del valore della merce acquistata, che l'acquirente potrà utilizzare per un acquisto successivo dal venditore. Il buono verrà emesso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto. Se l'acquirente recede dal contratto di acquisto, il venditore non è obbligato a restituire i fondi ricevuti o a emettere un buono all'acquirente prima che l'acquirente gli restituisca la merce o dimostri di aver inviato la merce al venditore. Se il venditore ha diritto a un risarcimento per la diminuzione del valore della merce, questo sarà compensato con il credito dell'acquirente per un rimborso del prezzo di acquisto, o con il valore del buono fornito.
  9. Nei casi in cui l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, anche il venditore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto in qualsiasi momento, fino al momento del ricevimento della merce da parte dell'acquirente. In caso di pagamento anticipato, il venditore restituirà all'acquirente il prezzo di acquisto pagato o parte di esso nello stesso modo in cui è stato ricevuto. Il venditore ha il diritto di utilizzare la procedura di cui al presente articolo, in particolare in caso di errore evidente nel prezzo della merce. 
  10. Se un regalo viene fornito all'acquirente insieme alla merce, il contratto di donazione tra il venditore e l'acquirente viene concluso con una condizione risolutiva che se l'acquirente recede dal contratto di acquisto, il contratto di donazione relativo a tale regalo cesserà di essere efficace e l'acquirente è obbligato a restituire il regalo fornito al venditore insieme alla merce. Se non è possibile restituire il regalo, il venditore ha diritto a un risarcimento pecuniario pari al prezzo usuale del regalo.
  11. Il venditore si riserva il diritto di annullare un ordine per merce per la quale è stato applicato più di un buono sconto, o se viene applicato uno sconto superiore al 20% su merce già scontata.
  12. L'acquirente può anche acquistare per specifici beni selezionati (ordine) un servizio consistente nell'estendere la possibilità di recedere dal contratto di acquisto (estensione di trenta (30) giorni rispetto al periodo specificato nell'articolo V.2), dove dopo l'acquisto di questo servizio l'acquirente avrà il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro sessanta (60) giorni dal ricevimento della merce.

Il servizio non è trasferibile. Può essere utilizzato solo una volta per qualsiasi merce dell'ordine pertinente e solo dalla persona dell'acquirente.

Il prezzo del servizio è indicato sul sito web del venditore QUI. Il pagamento del prezzo di questo servizio viene effettuato allo stesso modo del pagamento del prezzo di acquisto della merce acquistata a cui questo servizio si riferisce.

Il servizio può essere acquistato solo contemporaneamente all'acquisto della merce, il servizio non può essere acquistato retroattivamente.

Il mancato utilizzo del servizio non dà diritto all'acquirente al rimborso del prezzo pagato per questo servizio. Allo stesso modo, l'utilizzo del recesso dal contratto di acquisto da parte dell'acquirente per un altro motivo o entro trenta (30) giorni dal ricevimento della merce non dà diritto all'acquirente al rimborso del prezzo pagato per questo servizio.

Data la natura del servizio, si applica che acquistando questo servizio, l'acquirente richiede e acconsente espressamente che il venditore inizi a prestare questo servizio e che il servizio venga prestato. La fornitura del servizio viene avviata su richiesta dell'acquirente al momento della conclusione del contratto di servizio, quando il venditore avvia i processi necessari per garantire la possibilità per l'acquirente di utilizzare questo servizio. L'acquirente prende quindi atto di non avere il diritto di recedere dal contratto di servizio consistente nell'estendere la possibilità di recedere dal contratto di acquisto.

VI.

Trasporto e consegna della merce

  1. Nel caso in cui il metodo di trasporto sia concordato sulla base di una richiesta speciale dell'acquirente, l'acquirente si assume il rischio e le eventuali spese aggiuntive associate a questo metodo di trasporto.
  2. Se l'acquirente non prende in consegna la merce al momento della consegna, il venditore ha inoltre il diritto di inserirlo nella sua lista di acquirenti inaffidabili (di seguito "lista nera"), e tutte le persone presenti nella lista nera del venditore sono obbligate, in caso di acquisto successivo, a pagare la merce ordinata prima della sua spedizione. Questa lista di acquirenti inaffidabili è gestita dal venditore, serve solo alle esigenze interne del venditore e non viene pubblicata in alcun modo.
  3. Nel caso in cui per motivi da parte dell'acquirente sia necessario consegnare la merce ripetutamente o in modo diverso da quanto specificato nell'ordine, l'acquirente è tenuto a pagare le spese associate alla consegna ripetuta della merce, o le spese associate a un diverso metodo di consegna.
  4. Al ricevimento della merce dal corriere, l'acquirente è tenuto a controllare l'integrità dell'imballaggio della merce e, in caso di difetti, a comunicarlo immediatamente al corriere. In caso di riscontro di una violazione dell'imballaggio che indichi un'intrusione non autorizzata nella spedizione, l'acquirente non è tenuto ad accettare la spedizione dal corriere. 
  5. Altri diritti e obblighi delle parti nel trasporto della merce possono essere regolati dalle condizioni di consegna speciali del venditore, se emesse dal venditore. L'importo del trasporto e altre informazioni sono disponibili all'indirizzo: https://www.queens.it/it/consegna

VII.

Diritti da prestazione difettosa

  1. I diritti e gli obblighi delle parti contraenti relativi ai diritti da prestazione difettosa sono regolati dalle pertinenti normative legali generalmente vincolanti.
  2. Il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. In particolare, il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che al momento in cui l'acquirente ha ricevuto la merce:
    1. la merce ha le proprietà che le parti hanno concordato e, in mancanza di accordo, ha le proprietà che il venditore o il produttore ha descritto o che l'acquirente si aspettava tenendo conto della natura della merce e sulla base della pubblicità da loro effettuata;
    2. la merce è idonea allo scopo che il venditore dichiara per il suo utilizzo o per il quale viene solitamente utilizzata merce di questo tipo;
    3. la merce corrisponde per qualità o design al campione o modello concordato, se la qualità o il design sono stati determinati in base al campione o modello concordato; 
    4. la merce è nella quantità, misura o peso corrispondenti;
    5. la merce è conforme ai requisiti delle normative legali.
  3. Le disposizioni dell'art. VII.2 dei termini e delle condizioni non si applicano alla merce venduta a un prezzo inferiore a causa di un difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore, all'usura della merce causata dal suo normale utilizzo, alla merce usata per un difetto corrispondente al grado di utilizzo o usura che la merce presentava al momento della presa in consegna da parte dell'acquirente, o se ciò deriva dalla natura della merce.
  4. Se un difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento, si considera che la merce fosse già difettosa al momento del ricevimento. L'acquirente ha il diritto di esercitare il diritto da un difetto che si verifica nei beni di consumo entro ventiquattro mesi dal ricevimento.
  5. L'acquirente fa valere i diritti da prestazione difettosa presso il venditore all'indirizzo del suo stabilimento dove è possibile l'accettazione di un reclamo tenendo conto della gamma di merci vendute, o eventualmente presso la sede legale.
  6. Nel caso in cui un difetto della merce reclamata non possa essere eliminato con la consegna di un nuovo articolo o con la sua riparazione e l'acquirente richieda uno sconto o il recesso dal contratto, il venditore offrirà all'acquirente un buono del valore corrispondente all'importo dello sconto, o al valore dell'ordine in caso di recesso dal contratto, che l'acquirente potrà utilizzare per un acquisto successivo dal venditore. Se l'acquirente rifiuta di accettare il buono, il venditore rimborserà il denaro all'acquirente.
  7. Altri diritti e obblighi delle parti relativi alla responsabilità del venditore per i difetti possono essere trovati dall'acquirente qui: https://www.queens.it/it/reclamo 

VIII.

Altri diritti e obblighi delle parti contraenti

  1. L'acquirente acquista la proprietà della merce pagando l'intero prezzo di acquisto della merce.
  2. Il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta nei confronti dell'acquirente.
  3. L'Autorità ceca di ispezione del commercio, con sede legale in Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, C.F.: 000 20 869, indirizzo internet: http://www.coi.cz, è competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti dal contratto di acquisto.
  4. L'Autorità ceca di ispezione del commercio vigila, nell'ambito di una definita, tra l'altro, sul rispetto della legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori, come modificata.
  5. Eventuali controversie tra il venditore e l'acquirente possono essere risolte anche in via extragiudiziale. In tal caso, l'acquirente può contattare un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, come l'Autorità ceca di ispezione del commercio. I dettagli possono essere trovati dagli acquirenti, ad esempio, sul sito web https://www.coi.cz/informace-o-adr. Anche i mediatori, intermediari indipendenti della comunicazione tra le parti in conflitto, si occupano della risoluzione extragiudiziale delle controversie. Il loro elenco è disponibile su www.justice.cz, dove è possibile inserire nel motore di ricerca il focus sulle controversie dei consumatori. Le condizioni sono stabilite individualmente dai mediatori.
  6. Il venditore è autorizzato a vendere merci sulla base di una licenza commerciale. L'ispezione commerciale viene effettuata nell'ambito della sua competenza dal relativo ufficio delle licenze commerciali.
  7. La vigilanza sull'area della protezione dei dati personali è esercitata dall'Ufficio per la protezione dei dati personali.
  8. L'acquirente si assume con la presente il rischio di un cambiamento di circostanze.

IX.

Garanzia a vita Queens Essentials

Siamo dietro i nostri prodotti e, pertanto, oltre alla nostra responsabilità legale per la qualità al momento della consegna, forniamo anche una garanzia a vita speciale e limitata su magliette selezionate, soggetta alle condizioni seguenti. La garanzia si applica alle magliette della categoria https://www.queens.it/it/8929-queens-essentials.

Cos'è una garanzia di qualità?

Una garanzia di qualità ("garanzia") significa essenzialmente una garanzia che le nostre magliette saranno adatte al loro scopo ordinario per un certo periodo di tempo. In caso contrario, sostituiremo la maglietta alle condizioni qui indicate.

Per quanto tempo è valida la garanzia e a chi si applica?

La garanzia è valida per tutta la vita. La garanzia non è trasferibile e si applica solo all'acquirente originale. La garanzia si applica solo alle magliette acquistate direttamente sui siti web www.queens.it/it/ e nei negozi ufficiali Queens e Footshop.

Ambito della garanzia:

La garanzia copre solo i difetti di materiale o di fabbricazione, come problemi di cuciture, loghi, ecc.

La garanzia non copre la normale usura, i danni causati da una manutenzione impropria

o il naturale invecchiamento del prodotto.

La garanzia non copre inoltre i danni causati da un uso improprio della maglietta, come l'esposizione a temperature estreme, sostanze chimiche, oggetti appuntiti o altre manipolazioni insolite. Allo stesso modo, la garanzia non copre i danni causati da incidenti (strappi, abrasioni, ecc.).

La garanzia non copre le magliette che sono state modificate in alcun modo (ad es. mediante tintura, taglio,

ricamo, ecc.) o riparate da qualcuno che non sia Queens o Footshop.

Procedura per la presentazione di un reclamo:

Inviare la maglietta che si desidera reclamare a: Magazzino Queens, U tabulky 3020, Hala X, Praga 19300, Repubblica Ceca, insieme a una copia della prova d'acquisto e al modulo di reclamo compilato, che si può trovare qui: https://www.queens.it/it/reclamo. Senza questi requisiti, il reclamo non può essere valutato ed elaborato e verrà quindi restituito all'acquirente. Si prega di non dimenticare di comunicarci il proprio indirizzo, compreso il numero di telefono e l'indirizzo e-mail, in modo da potervi informare sullo stato di avanzamento e sull'esito del vostro reclamo.

Nell'esercizio della garanzia, il prodotto sarà valutato per vedere se soddisfa le condizioni di garanzia.

Se il reclamo viene accettato, il prodotto sarà sostituito con lo stesso modello. Se

il modello originale non è disponibile, verrà fornita un'alternativa in un colore diverso o

un design simile.

Altre condizioni:

Ci riserviamo il diritto di modificare i termini della garanzia.

La fornitura di questa garanzia non pregiudica la nostra responsabilità legale per la qualità al momento della consegna e in caso di non conformità della merce con il contratto, si ha diritto legale a un rimedio gratuito.

X.

Protezione dei dati personali

https://www.queens.it/it/consent/privacy-policy

XI.

DISPOSIZIONI FINALI

    1. Il rapporto stabilito dal contratto di acquisto è regolato dalla legge ceca, anche se contiene un elemento internazionale (straniero) nella persona dell'acquirente. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore derivanti da normative legali generalmente vincolanti.
    2. Se una qualsiasi disposizione dei termini e delle condizioni non è valida o inefficace, o lo diventa, al suo posto subentrerà una disposizione il cui significato sia il più vicino possibile alla disposizione non valida. L'invalidità o l'inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni.
    3. I rapporti e le eventuali controversie che possono sorgere sulla base del contratto di acquisto saranno risolti esclusivamente secondo la legge della Repubblica Ceca. 
    4. Il contratto è concluso in lingua ceca. Se viene effettuata una traduzione del testo del contratto per le esigenze dell'acquirente, è valido che in caso di controversia sull'interpretazione dei termini, prevarrà l'interpretazione del contratto in lingua ceca. Il contratto è archiviato in formato elettronico e il venditore non ne consente l'accesso.
    5. Per quanto riguarda la protezione e il trattamento dei dati personali dell'acquirente da parte del venditore, si applica la seguente Informativa sulla privacy disponibile qui: https://www.queens.it/it/consent/privacypolicy.
    6. I presenti Termini e condizioni generali, comprese le loro parti, sono validi ed efficaci dal 1.11.2025 e annullano la versione precedente dei termini e delle condizioni, comprese le loro parti, e sono disponibili presso la sede legale e le sedi del venditore o elettronicamente su www.queens.it/it/.

A Praga il 1.11.2025

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